ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY / VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Spotřebitel má při nákupu na dálku (online nákup) právo do 14 dnů od nákupu nebo od převzetí zboží/digitálního obsahu odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a vrátit výrobek.

K uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel jednoznačným prohlášením informovat prodejce o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy, a to e-mailem na adresu [email protected].

Spotřebitel si může stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy z webových stránek a zaslat jej prodejci, nebo poslat jakékoli jednoznačné prohlášení, z něhož jasně vyplývá, že od smlouvy odstoupil. Odstoupení je považováno za včasné, pokud je odesláno ve lhůtě stanovené pro odstoupení od smlouvy. K žádosti musí být přiložena kopie faktury nebo jiného příslušného dokladu.

Pokud spotřebitel již zboží nebo digitální obsah na fyzickém nosiči obdržel a od smlouvy odstoupí, musí jej vrátit prodejci spolu s obalem a dokumentací bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Zboží je považováno za včas vrácené, pokud je odesláno před uplynutím 14denní lhůty. Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel.

KDY SPOTŘEBITEL NEMŮŽE OD SMLOUVY ODSTOUPIT

Vrátit lze veškeré zboží zakoupené u nás, s výjimkou:

• Zboží, které nelze vrátit z hygienických důvodů (např. otevřené kosmetické a jiné výrobky přicházející do přímého kontaktu s pokožkou).
• Pokud si zvolíte dárkové nebo ekologické balení, od této služby již nelze odstoupit od okamžiku, kdy je zboží zabaleno. Upozorňujeme, že zboží balíme ihned po odeslání objednávky.
• Odstoupení není možné ani v případě dárkového balení zboží, jakmile je již zabaleno.

V takových případech máte nárok pouze na sníženou hodnotu zboží z důvodu změněných vlastností. Vrátíme vám pouze přiměřenou částku.

POSTUP PŘI ODSTOUPENÍ

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, prodejce bez zbytečného odkladu (nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení) vrátí všechny platby, s výjimkou nákladů na dopravu.

Vrácení proběhne stejným platebním prostředkem, jakým byla platba provedena. V případě platby na dobírku spotřebitel v žádosti uvede číslo účtu pro refundaci.

Prodejce si může vrácení kupní ceny ponechat až do převzetí vráceného zboží nebo předložení důkazu o odeslání.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud je způsobeno jednáním, které není nutné pro ověření povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Doporučujeme proto:

• Opatrně rozbalit obal a uchovat jej v nezměněném stavu do doby, než jste si jisti, že výrobek vyhovuje.
• Při vrácení zboží použít původní nepoškozený obal.
• Zacházet s výrobky opatrně, aby nedošlo k poškrábání (zejména u černých lakovaných povrchů).
• Opatrně odstraňovat ochranné fólie, aby nedošlo k poškození.
• Neodstraňovat bezpečnostní pečeti.
• Na výrobku nesmí být viditelné stopy použití (prach, škrábance, nečistoty, stopy montáže apod.).

Pokud je zboží vráceno v horším stavu, než je nutné pro testování, může prodejce požadovat částečnou úhradu snížené hodnoty (až do výše plné ceny zboží).

ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Online objednávky lze bezplatně zrušit do obdržení e-mailového potvrzení o odeslání zboží. Zrušení je možné pouze e-mailem na [email protected] do 2 hodin od odeslání objednávky.

V e-mailu uveďte:

• Předmět: Zrušení objednávky
• Obsah:
  a) Název výrobku / číslo objednávky
  b) Jméno a příjmení zákazníka
  c) Adresu zákazníka

ZÁRUKA A VADY

Záruka platí na území Slovinska.

Záruční doba začíná běžet dnem dodání zboží spotřebiteli. Pokud zboží neodpovídá specifikacím, má spotřebitel právo nejprve požadovat opravu. Pokud vady nejsou odstraněny do 30 dnů, může požadovat výměnu zboží nebo vrácení peněz.

V případě technických výrobků lze uplatnit 12měsíční záruku od data převzetí zboží. Záruka se nevztahuje na:

• Fyzické poškození.
• Opotřebení v důsledku používání.
• Vady způsobené nesprávným nebo nedbalým používáním.

Pro uplatnění záruky je nutné doložit fakturu a v případě potřeby poslat fotografie/videa prokazující vadu.

Pokud je reklamace uznána, zajistíme náhradu výrobku nebo opravu (ta může trvat déle). Pokud oprava trvá déle než 45 dnů, zboží bude vyměněno nebo bude vrácena kupní cena.

REKLAMACE DODÁVKY

Pokud bylo zboží poškozeno během přepravy nebo neodpovídá objednávce, je nutné to nahlásit do 48 hodin od dodání. Zašlete fotografii balíku (s viditelnou štítkem) a poškozeného výrobku na [email protected].

Pozdní reklamace budou posuzovány jako standardní reklamace zboží.

UPOZORNĚNÍ

Maneks Plus d.o.o. přijímá zpět pouze zboží zakoupené přes náš web. Všechny zásilky obsahující zboží, které nebylo u nás zakoupeno, budou vráceny odesílateli na jeho náklady.

Podrobný postup najdete v sekci Reklamace a výměny na našem webu.